التواصل هو العمود الفقري لخدمة العملاء. ومع برنامج واتساب، يمكن للشركات نقل خدماتها إلى مستوى جديد من الكفاءة والاستجابة السريعة. 

واتساب يعتبر منصة رسائل فورية يستخدمها أكثر من مليار شخص حول العالم، وهذا يجعله قناة تواصل مثالية تقرب الشركات من عملائها.

ميزة الرسائل الفورية تعني أن الشركات يمكنها الاستجابة لاستفسارات العملاء ومخاوفهم في الوقت الحقيقي، مما يعمق الثقة ويعزز الرضا عن الخدمة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركات استخدام واتساب لإرسال الإشعارات والعروض الخاصة بشكل فوري ومباشر إلى العملاء، بدلاً من الاعتماد على البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية التقليدية التي قد لا يتم فتحها أو قراءتها في الوقت المناسب.

إذاً، واتساب يمكن أن يكون أداة فعالة لنقل خدمة العملاء إلى مستوى جديد من الفعالية والكفاءة، مما يوفر للشركات فرصة لتقديم خدمة أفضل وتحقيق رضا العملاء الأعلى. وقبل أن نتعرف على أهم المزايا الرئيسية لأداة واتساب، و2Whats المطورة في استراتيجية التسويق دعنا نجيب عن هذا السؤال.

كيف يمكن تحقيق النجاح التسويقي من خلال إستخدام واتساب في الحملات الإعلانية؟

تستخدم الشركات واتساب في الحملات التسويقية بشكل متزايد لأنه يقدم عدة مزايا رئيسية. النتائج المرجوة من استخدام واتساب في الحملات التسويقية تتضمن:

• زيادة التفاعل: الرسائل التي ترسل عبر واتساب لديها معدل فتح أعلى من الرسائل البريدية الإلكترونية، مما يعني أن المزيد من العملاء يتعرضون للرسائل التسويقية.

• التواصل الشخصي: واتساب يسمح بالتواصل الشخصي والمباشر، مما يساعد الشركات على بناء علاقات أقوى مع العملاء. يمكن للشركات استخدام واتساب لإرسال رسائل مخصصة والرد على الإستفسارات بشكل فوري.

• تكلفة أقل: بالمقارنة مع الحملات التسويقية التقليدية، الرسائل التسويقية عبر واتساب عادة ما تكون أقل تكلفة، مما يتيح للشركات الصغيرة والمتوسطة فرصة لترويج منتجاتها وخدماتها بطريقة فعالة من حيث التكلفة.

• تحسين الخدمة: واتساب يتيح للشركات تلقي ردود فعل العملاء بشكل مباشر وفوري، مما يتيح الفرصة لتحسين المنتجات والخدمات بناءً على هذه الردود.

• وصول عالمي: واتساب يستخدم في جميع أنحاء العالم، مما يتيح للشركات الوصول إلى جمهور عالمي.

بصفة عامة، استخدام واتساب في الحملات التسويقية يمكن أن يعزز التواصل الشخصي والفعال مع العملاء، مما يساعد على بناء الثقة والرضا، وبالتالي يمكن أن يقود إلى زيادة المبيعات والنمو.

• تعزيز مصداقية الشركة من خلال تواصل فعّال مع العملاء

تواصل فعّال ومستمر مع العملاء يعزز مكانة الشركة وثقة العملاء فيها. عندما يجد العميل طلباته تحظى بالإهتمام، وشكواه يستجاب لها بكل إهتمام، ينتج عن ذلك رابط قوي مع الخدمة أو المنتج، ومع الشركة التي تقدمه. هذا يقود العميل إلى الدعاية للشركة وتعزيز سمعتها بين الأصدقاء والزملاء، وتحقيق ذلك يتوقف على جودة الخدمة المقدمة.

• سهولة استخدام البرنامج

في زمن توفر العديد من البرامج المعقدة لخدمة العملاء، يبرز برنامج "تو واتساب" كأداة سهلة الاستخدام والتعامل، بفضل واجهته البسيطة والبديهية التي تتوافق مع معظم الأجهزة التي تعمل بمتصفح كروم.