انتشر في الآونة الأخيرة العديد من التسريبات لبيانات العملاء ،  مما أصبح الكثير يبحثون عن منصات آمنة في استخدامها ، كما أصاب الكثير من العملاء الضجر من الإعلانات والانتظار لفترات طويلة في الرد على استفساراتهم من قبل مركز العملاء في كثير من المنصات . لذلك أطلق  "WhatsApp Business" حيث يعد منصة آمنة بسبب أنها تقوم على أساس تشفير جميع الرسائل وعدم مشاركتها لأي من المعلومات مع أطراف أخرى ، و أصبحت تتزايد أعداد المستخدمين لمنصة واتساب بحيث يعتبرونها مصدر أمان للتواصل بشكل منتظم وآمن .

• القدرة على العمل باستمرارية على الإنترنت 

قامت الكثير من الشركات بالقيام بمراكز للعمل على مدار الساعة للردود على استفسارات العملاء ، وتعتبر هذه المراكز مكلفة جداً وعبء كبير على الشركة بسبب زيادة التكاليف لذلك يعمل تطبيق WhatsApp Business على تحديد الردود والاقتراحات التي تتناسب مع استفسارات العملاء حيث يوفر السرعة الفعالة مما يجعلها خدمة موثوقة دون إهمال ردود العملاء وجعلهم ينتظرون الكثير للإجابة على استفساراتهم  .

لذلك تمكنك منصة واتساب على تلقي التحديثات والتنبيهات المناسبة والأهم للعملاء دون وجود وسيط يعمل على إبطاء عملية الاستفسارات . لذلك يعتبر التسويق عبر واتساب من أهم  استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت .

• تحديد العملاء بشكل أفضل

تمكنك منصة WhatsApp Business على تحليل كل ما يرغب به العملاء وجمع كافة البيانات والمعلومات التي قد تستفيد منها من أجل نجاح التسويق عبر واتساب وتتم عملية جمع أقصى المعلومات عن رغبات وميول العملاء عبر الطرح الآتي : 

1. توجيه بعض الأسئلة المباشرة لقياس ما هي ميولهم ورغباتهم .

2. القيام بالردود على استفسارات العملاء بشكل فردي لشعورهم بأنهم أحد العملاء المميزين في الشركة.

3. العمل على زيادة التفاعل بين العميل والشركة وتعريفهم على كل نشاطات الشركة من أجل الحصول على آراء بالمنتجات وإعطاء تقييمات .

4. العرض على جميع العملاء استطلاعات سريعة للحصول على توجيهات يمكن الأخذ بها من أجل التحسين من مستويات الخدمة والرفع من جودتها .

• إرتفاع معدل التحويل
  
  

من أفضل الخيارات المهمة لتحقيق نجاح التسويق عبر واتساب هو إختيار افضل قنوات اتصال بينك وبين العميل تكون سهلة وآمنة حيث تعتبر من أسباب زيادة المبيعات وارتفاع معدلات التحويل ، إذ تعتبر مكالمات الهاتف في بعض الأحيان مزعجة في حالة عدم القدرة على وصول للعملاء عبر البريد أو وسائل التواصل الاجتماعي .

لذلك يعتبر واتساب " WhatsApp Business " أفضل القنوات التي لها مميزات وخصائص تعطيك اقتراحات كثيرة مثل إمكانية الدفع عند الشراء وقدرة عالية في الوصول للعميل ،حيث أثبتت بعض الدراسات والإحصائيات التي صدرت عن بعض الشركات أن معدل فتح الرسائل من قبل العملاء على التطبيق تجاوز 99% ، بالاضافة إلى الإجابة عن الرسائل على التطبيق بنسبة تجاوزت 40% . 

• تعزيز الوعي بالعلامة التجارية والمصداقية

تستطيع منصة WhatsApp Business إعطاء الشركات شخصية مثالية وذات مصداقية أمام عملائها ، فالاهتمام بتساؤلات العملاء والرد عليها بشكل فوري يدل على اهتمام الشركة بجميع الاستفسارات التي يرغب العميل بمعرفتها . كما تتيح المنصة للعملاء للتعرف على الملف التجاري الخاص بالشركة من أجل الأمان والمصداقية الكاملة للشركة .

• ارتفاع في نسبة المبيعات 

يعتبر تطبيق  واتساب WhatsApp عبارة عن قناة تستطيع من خلالها زيادة المبيعات ، فقد بات الكثير ممن يعملون في مجال التسويق يستخدمون التسويق عبر واتساب بزنس WhatsApp Business من خلال إنشاء بعض المجموعات تضم العديد من العملاء لإطلاعهم على كل المنتجات والعروض أو القيام بإنشاء مجموعات تساعد على التواصل المباشر مع العميل بشكل خاص .
من أهداف استخدام الواتساب مساهمته في زيادة المبيعات من خلال تحديث الصفحة التجارية وتضمنها بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك للتواصل مع خدمة العملاء لديك .

• الحد من النفقات التسويق

تعمل منصة واتس أب بزنس على أنها قناة تسويقية بشكل كبير مما تجعل الشركات الصغيرة تتوجه لوضع خطة استراتيجية في استخدام التطبيق في حملاتها التسويقية مما يؤدي إلى تحقيق نجاح التسويق عبر واتساب ، حيث يعمل على بناء علاقات قوية مع العملاء عبر الروبوت في الرد على بعض الأسئلة والاستفسارات ، مما لا يكلف أي نفقات تسويقية . وهذا من أحد الأسباب التي تجعل جميع الشركات تتجه لاستخدام التسويق عبر واتساب بزنس WhatsApp Business .

خطوات عمل استراتيجية قوية لـ التسويق عبر واتساب

• كيفية تحميل تطبيق واتساب الأعمال
  
  

قامت شركة ميتا على تطوير واتساب لمساعدة أصحاب الأعمال الصغيرة والكبيرة بتقديم حلول رائعة للتواصل مع العملاء بكفاءة عالية وسهولة .فيجب عليك إتباع خطوات مهمة إن لم يكن  لديك واتساب الأعمال وكيفية الاستفادة الكاملة منه فتابع معي خلال الخطوات التالية :

1. البحث من خلال متجر App Store أو Google Play  أو الدخول على موقع الخاص بالتطبيق .

2. ثم يتم إدخال رقم الموبايل بعد الموافقة على الشروط والأحكام .

3. تعبئة الملف التجاري لك من حيث المعلومات والصورة الشخصية وطبيعة العمل .

4. استخدام أدوات واتساب للأعمال عن كيفية عرض الرسائل الآلية وإعداد منتجات عبر كتالوجات وغير ذلك .

5. الاهتمام بالتفاعل مع عملائك مما يترك أثر عند العميل عند اهتمامك به عبر مجموعة من القوالب الردود المخصصة .

6. متابعة جميع النشاطات التي تحدث على متجرك من خلال التنبيهات التي تصلك على الهاتف.

7. منح عملائك التسويق عبر واتساب عبر توفير إمكانية التحقق من الطلبات ومتابعة حالة الطلب خلال تواجدهم في التطبيق أو من خلال التنبيهات التي تصل إليهم على التطبيق .

8. الاهتمام بردود عملائك من أجل فهم سلوكياتهم للحصول على أفضل تقارير من البيانات والملاحظات التي تساعدك على التطوير .

• أهدافك التسويقية التي ترغب بتحقيقها

مما ينبغي عليك القيام به عند استخدام التسويق عبر واتساب  هو وضع قائمة بأهدافك التي ترغب بإنجازها وذلك من أجل تجنب أي اعتراضات فعلى سبيل المثال : هل ترغب في ترويج منتجاتك ؟ هل لديك مشاكل في عدد عملائك ؟ هل تريد الإحتفاظ بعملائك الحاليين ؟ هل تريد تعريف عملائك بكل منتجاتك الجديدة؟ .

• الجمهور والفئة  المستهدفة 

مما يجب عليك الاهتمام به حتى تتفوق في السوق على منافسيك ، هو القيام باستهداف الجمهور المناسب ، حيث في حالة استهداف العملاء الذين لديهم رغبة بمنتجاتك سوف تحقق أهدافك الاستراتيجية التي وضعتها من أجل تحقيق نجاح التسويق عبر واتساب ، إذ يمكّنك تطبيق واتساب على تحديد هوية عملائك من حيث الفئة المناسبة ، ونوع المحتوى ، وذلك لتحقيق أكبر عدد من العملاء المتوقعة ، وعدم تحقيق أي نتائج في هذه الجزئية قد تؤدي لفشل خطتك التسويقية وذلك بسبب عرض حملتك الإعلانية على الجمهور والأشخاص الخطأ مما ينتج عن ذلك عدم إنجاز الأهداف على صعيد السوق والتنافسية لتحقيق نجاح علامتك التجارية .

وإليك بعض الاستهدافات التي يتم استخدامها في عمليات التسويق عبر واتساب . ومن هذه الطرق الآتي :

1. جمهور أساسي : وهو جمهو يتم استهدافه على بعض الأسس مثل العمر والجنس والميول بالإضافة للدخل ومكان السكن وغير ذلك .

2. تخصيص الجماهير : هذا النوع يعتمد على بعض بيانات العملاء الذين تفاعلوا بشكل كبير على منصات و مواقع التواصل الاجتماعية مثل : رقم الهاتف والبريد الإلكتروني .

3. تشابه العملاء أو الجمهور المشابه : وهي قاعدة تعمل عليها شركة ميتا من أجل بناء أكبر داتا عن العملاء الجديدة والمتواجدة .

•  تقديم خدمة عملاء رائعة وفورية.

يقوم عملائك على استخدام تطبيقات الدردشة من أجل الحصول على استجابة كاملة على استفساراتهم بشكل فوري وسريع . لذلك التسويق عبر واتساب بزنس " WhatsApp Business " يوفر الدعم الفني على مدار الساعة ، وهي عبارة عن استخدام الرد الآلي " الروبوت " الذي يقوم على تزويده ببعض الأسئلة والأجوبة من أجل إرسالها للعملاء في حالة الاستفسار عنها ، وتساهم هذه الخدمة في خفض التكاليف عن كاهل الشركة بنسبة كبيرة .

• صياغة رسائلك وكيفية تصميمها 

إن شدة إقبال الشركات في استخدام التسويق عبر واتساب تكمن في معدلات فتح الرسائل من قبل العملاء حيث أثبت أن عملية فتح الرسائل التي يتم إرسالها إلى العملاء عبر الواتساب كبير للغاية مقارنة بـالمنصات الأخرى . 

لذلك يجب عليك الاهتمام بالمحتوى وطريقة كتابة الإعلانات التسويقية بشكل جيد ومناسب للفئة المستهدفة ، حيث يمكن أن يتسبب الإهمال في ضياع جهودك التسويقية وتأتي بنتائج غير مرضية، بالإضافة إلى خسارة العملاء وضعف علاماتك التجارية . ومن أجل تحقيق نجاح التسويق عبر واتساب والنجاح في اعلاناتك التجارية يجب عليك اتباع الإرشادات التالية : 

1. يجب أن تتم اتصالاتك مع العملاء بدون أن تسبب الإزعاج لهم .

2. البدء بتحديد المواضيع الرئيسية من حيث الحملة التي ترغب لعملائك التعرف عليها .

3. حاول أن تكون رسائلك مفعمة بالحيوية والترفيهية ولا تكون فقط رسائل ترويجية فقط .

4. قم بتضمين بعض الوسائط والملفات التي يمكن أن تترك آثر مثل الصور والفيديوهات .

   سجل الآن و جرب الخدمة مجانا لـ 7 أيام