لماذا أصبح تطبيق الواتساب أداة ضرورية في استراتيجيات التسويق الحديثة؟

يُمكن تعريف التسويق بأنه مجموعة الأنشطة التي تبذلها الشركات بغية تعزيز عمليات الشراء والبيع للخدمات. هذه الأنشطة تغطي كل جانب يتعلق بالخدمات، بداية من الإعلانات الترويجية وصولاً إلى بيع الخدمات وتقديمها للعملاء أو شركات أخرى.

الهدف الأساسي للتسويق هو جذب العملاء المحتملين، وهذا يتم عن طريق الإعلانات التي قد تركز على فئات معينة، أو تستخدم عبارات، شعارات، أو تصميمات رسومية محفورة في أذهان العملاء.

يتمحور التسويق حول ما يُعرف بالمزيج التسويقي، الذي يشمل الخدمة وجودتها، السعر، المكان، والترويج. ومن جانب آخر، يولي التسويق اهتماماً بجميع الإجراءات التي تقوم بها الشركات لجذب العملاء وتعزيز العلاقات معهم. يتم هذا عن طريق التواصل مع العملاء باستخدام مجموعة من الوسائل، مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، ومنها تطبيق الواتساب. لذا، فإن فهم أهمية الواتساب في التسويق يُعتبر من الأمور المهمة.

ما أهمية تطبيق الواتساب في عملية التسويق؟

الواتساب هو تطبيق خدمة مجانية يُوفر إمكانية التواصل عبر مختلف الأنظمة وتوفير خدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (VOIP)، وهو تحت ملكية شركة فيسبوك. يُقدم الواتساب إمكانيات لإجراء مكالمات صوتية وفيديو، بالإضافة إلى مشاركة الصور، المستندات، ومواقع المستخدمين. يمكن الوصول إلى الواتساب من خلال أجهزة الكمبيوتر بجانب استخدامه كتطبيق على الأجهزة الذكية.

في عام 2018، أطلق الواتساب تطبيقاً تجارياً تم تصميمه خصيصاً لتسهيل تفاعل الشركات الصغيرة مع عملائها، وهو ما يبرز أهمية تطبيق الواتساب في العمليات التسويقية، خصوصاً بعد إطلاق WhatsApp Business. هذا التطبيق الجديد تم تصميمه خصيصاً للشركات الكبيرة والمتوسطة ليسهل التواصل مع العملاء عبر المراسلات. ويتضمن التطبيق العديد من الخصائص التي تيسر التواصل مع العملاء، مما يُظهر بشكل واضح أهمية الواتساب في عمليات التسويق.

تعزيز الاتصال مع العملاء

يُعتبر تطبيق الواتساب أداة رئيسية في التسويق، لأنه يُمكن التواصل مع العملاء بكل سهولة. هذا التطبيق يُمكن الشركات من الرد على استفسارات العملاء في غضون 24 ساعة بشكل مجاني عبر هذا التطبيق.

الوصول الى البراندات العالمية

تظهر أهمية الواتساب في التسويق عبر تكامل وتوسيع خدمات الواتساب للأعمال، حيث يُسهل الوصول إلى البراندات العالمية عبر التفاعلات المباشرة. يتجاوز عدد المستخدمين النشطين شهريًا للواتساب 1.5 مليار مستخدم، مما يجعله واحداً من التطبيقات الأكثر استخداماً في العديد من البلدان، مثل البرازيل. تقديم الخدمة للعملاء في الوقت المناسب من خلال الاستجابة الفورية، أو توجيه المستخدمين نحو قنوات الاتصال الأخرى تبين متى يمكن تقديم الرد، كل ذلك يبرز أهمية الواتساب في عملية التسويق.

تيسير الوصول إلى بيانات البراندات

واحدة من الخصائص المتميزة التي يقدمها الواتساب للأعمال هي القدرة على إنشاء ملف تعريفي يحتوي على معلومات أساسية مثل: موقع العمل، البريد الإلكتروني، ووصف للنشاط التجاري. هذه الميزة تعزز من أهمية الواتساب في التسويق، حيث تُمنح البراندات تواجداً ظاهراً على منصة المراسلة، وهو المكان الذي يتوجه إليه العديد من العملاء عند البحث عن الأعمال التجارية.

أرقام وإحصائيات مثيرة للاهتمام حول تطبيق الواتساب

هناك بعض المعلومات الإحصائية البارزة حول تطبيق الواتساب WhatsApp التي يجب معرفتها وضمها إلى استراتيجيات التسويق عبر الواتساب في المجال التجاري الإلكتروني.

يُقدر عدد المستخدمين النشطين لتطبيق الواتساب بـ 2 مليار مستخدم، ينتشرون عبر أكثر من 180 بلداً حول العالم (WhatsApp.com).
أكثر من 58% من مستخدمي الواتساب يستخدمون التطبيق أكثر من مرة في اليوم (Hootsuite).
تُعد الولايات المتحدة الأمريكية البلد الأول من حيث عدد التنزيلات لتطبيق الواتساب في عام 2020 (Oberlo).
في 31 ديسمبر 2020، تم توثيق حوالي 1.4 مليار مكالمة فيديو أو مكالمة صوتية عبر تطبيق الواتساب (Hootsuite).
يُرسل حوالي 4.2 مليار رسالة عبر تطبيق الواتساب كل ساعة في اليوم (Hootsuite).
في مصر، يستخدم 71.8% من مستخدمي الإنترنت تطبيق الواتساب، مما يجعله الخدمة الثالثة الأكثر استخداماً بعد اليوتيوب الذي يستخدمه 80% من المستخدمين، والفيسبوك الذي يستخدمه 80.6% من المستخدمين (Hootsuite).
حوالي 500 مليون شخص ينشرون قصة أو حالة على الواتساب يوميا (Statista).

كيف يمكنني استخدام التسويق عبر الواتساب لتحقيق زيادة في مبيعاتي؟

إليك أهم استراتيجيات التسويق عبر الواتساب لتحقيق زيادة في المبيعات:

بناء قاعدة بيانات عملاء: قم بتجميع أرقام هواتف العملاء المهتمين بمنتجاتك أو خدماتك وأنشئ قاعدة بيانات عملاء مستهدفة.
إنشاء حملات تسويقية مستهدفة: قم بتصميم رسائل واتساب مخصصة تروج لعروض خاصة أو تنبيهات عن منتجات جديدة وأرسلها إلى العملاء المستهدفين.
الشخصنة والتخصيص: استخدم أسماء العملاء في رسائلك واجعلها شخصية لتعزيز التواصل وزيادة فرص البيع.
التواصل الدوري: قم بإرسال رسائل تذكيرية وتحديثات منتظمة للعملاء الحاليين للحفاظ على اهتمامهم وتعزيز الربط معهم.
الرد السريع: كون الواتساب يسمح بالتفاعل الفوري، حافظ على استجابة سريعة للاستفسارات والاهتمامات التي يعبر عنها العملاء.
استخدام الوسائط المتعددة: اجعل رسائل الواتساب متنوعة وشاملة للصور والفيديوهات والروابط لجذب انتباه العملاء وتوضيح العروض الخاصة.
تقييم وتحليل النتائج: قم بتقييم فعالية حملاتك وقياس نسبة استجابة العملاء وتحليل البيانات لتحسين استراتيجيات التسويق المستقبلية.