إذا كنت تستخدم واتساب بيزنس بانتظام للتواصل مع العملاء، فإن استخدام واتساب ويب للأعمال يمكن أن يوفر لك الكثير من الوقت والجهد. إضافة إلى أن الانتقال المستمر بين هاتفك وجهاز الكمبيوتر ليس فقط غير فعال، ولكنه أيضًا قد يكون مزعجًا. حيث يقدم واتساب ويب للأعمال حلا عمليًا يمكنك من خلاله إدارة محادثاتك ورسائلك الجماعية بسهولة من خلال شاشة الكمبيوتر، مما يعزز من كفاءتك في العمل اليومي.

بفضل واتساب ويب للأعمال يمكنك الآن إرسال واستقبال الرسائل، وتنظيم المحادثات، واستخدام جميع الميزات الاحترافية المتاحة في واتساب أعمال مباشرة من متصفحك. سواء كنت تدير رسائل جماعية على واتساب أو تحتاج إلى إرسال تحديثات سريعة لعملائك، فإن واتساب بزنس ويب يجعل كل ذلك ممكنًا بطريقة سلسة ومريحة، مما يسهم في تحسين تجربة التواصل مع عملائك.

اقرأ أيضا:

- ارسال رسالة عبر واتساب دون الحاجة لحفظ رقم الهاتف

- أفضل استراتيجية لإنشاء حملة إعلانية ناجحة عبر الواتساب

ما هو واتساب ويب للأعمال؟

واتساب ويب للأعمال هو النسخة المكتبية من تطبيق واتس اب اعمال المخصص لتلبية احتياجات الشركات في التواصل مع عملائها. يتيح لك هذا الإصدار استخدام جميع ميزات واتساب بزنس على شاشة الكمبيوتر، مما يجعل إدارة المحادثات اليومية أكثر سهولة وفعالية.

يتميز هذا الإصدار بواجهة بسيطة وسهلة الاستخدام تتيح لك الاستفادة من جميع الأدوات الاحترافية التي تحتاجها لإدارة عملك بفعالية. مع واتساب بزنس ويب تصبح عملية التواصل مع العملاء أكثر سلاسة وراحة، مما يساعدك في التركيز على تحسين خدماتك وتطوير عملك.

كيفية إعداد واتساب ويب للأعمال

لتبدأ باستخدام واتساب ويب للأعمال كل ما عليك فعله هو زيارة الموقع الرسمي لـ واتساب ويب. وبمجرد وصولك سترى رمز QR على الشاشة. الآن افتح تطبيق واتساب للأعمال على هاتفك، واضغط على النقاط الثلاث في الزاوية العلوية، واختر واتساب ويب.

استخدم هاتفك لمسح رمز QR على شاشة الكمبيوتر، وبذلك ستتم مزامنة حسابك تلقائيًا. العملية بسيطة ولا تتطلب أي تنزيل إضافي.

كيفية ربط هاتفك بواتساب ويب للأعمال؟

بعد مسح رمز QR باستخدام تطبيق واتس اب اعمال على هاتفك، ستجد جميع محادثاتك متاحة على شاشة الكمبيوتر. يمكنك الآن البدء بإرسال واستقبال رسائل جماعية واتساب، وإدارة المحادثات مع عملائك بسهولة تامة. من خلال واتساب بزنس ويب ستتمكن من استخدام جميع الميزات الاحترافية لـ واتساب اعمال ويب مثل الردود السريعة والتسميات والرسائل الآلية، وكل ذلك مباشرة من جهاز الكمبيوتر.

متطلبات إنشاء حساب واتساب للأعمال

• رقم هاتف محمول غير مستخدم بالفعل في واتساب Messenger.

• هاتف ذكي يعمل بنظام Android 2.3.3 أو أحدث أو iPhone iOS 7 أو أحدث.

خطوات إنشاء حساب واتساب للأعمال:

1. تنزيل تطبيق واتساب للأعمال:

• افتح متجر التطبيقات على هاتفك (Google Play Store أو Apple App Store).

• قم بتنزيل التطبيق وتثبيته على هاتفك.

2. إنشاء ملف تعريف تجاري:

• أدخل اسم نشاطك التجاري.

• حدد فئة نشاطك التجاري.

• أضف صورة للملف الشخصي لنشاطك التجاري.

• انقر فوق "التالي".

3. استكمال ملفك التعريفي (اختياري):

يمكنك إضافة معلومات إضافية إلى ملفك التعريفي، مثل عنوان نشاطك التجاري ووصف نشاطك التجاري وساعات العمل وعنوان بريدك الإلكتروني وموقع الويب الخاص بك.

التعرف على واجهة واتساب ويب للأعمال

بعد ربط هاتفك بواتساب ويب للأعمال، سترى واجهة مشابهة لواجهة واتساب Messenger على الويب، ولكن مع بعض الميزات الإضافية المصممة خصيصًا للشركات. إليك شرح سريع للمكونات الرئيسية لواجهة واتساب ويب للأعمال:

 1. شريط القائمة الجانبية:

• معلومات الحساب: يُظهر اسم نشاطك التجاري وصورة ملفك الشخصي. انقر فوقه للوصول إلى إعدادات حسابك وبيانات ملفك الشخصي.

• العملاء: قائمة بجميع جهات اتصالك على واتساب للأعمال. حدد جهة اتصال لعرض معلوماتها وإرسال رسالة لها.

• الرسائل الجاهزة: قائمة بالرسائل الجاهزة التي يمكنك استخدامها لتوفير ردود سريعة على أسئلة العملاء الشائعة.

• الرسائل المجدولة: قائمة بالرسائل المجدولة لإرسالها إلى العملاء في وقت لاحق.

• الإعدادات: تتيح لك هذه القائمة تخصيص إعدادات واتساب ويب للأعمال، مثل إشعارات الرسائل الجديدة وموضوعات الدردشة وخلفيات الدردشة.

2. منطقة البحث:

يمكنك استخدام شريط البحث للبحث عن جهات الاتصال أو الرسائل أو المحادثات.

 3. منطقة الدردشة:

تُظهر هذه المنطقة محادثة محددة مع عميل. يمكنك هنا إرسال واستقبال الرسائل ومشاركة الملفات، وإجراء مكالمات صوتية ومرئية، واستخدام ميزات واتساب للأعمال الأخرى مثل إرسال رسائل جاهزة وعلامات تجارية.

ملاحظات

• قد تختلف بعض الميزات المتاحة في واجهة واتساب ويب للأعمال قليلاً اعتمادا على إصدار متصفح الويب الذي تستخدمه.
• تأكد من تحديث متصفح الويب الخاص بك إلى أحدث إصدار للحصول على أفضل تجربة.

 إنشاء كتالوج على واتساب ويب للأعمال

يعد إنشاء كتالوج على واتساب ويب للأعمال ميزة رائعة لعرض منتجاتك وخدماتك لعملائك بطريقة جذابة.

تخيل أن لديك متجرا صغيرا أو خدمة مميزة وتريد أن تعرض منتجاتك بأفضل صورة. باستخدام واتساب أعمال ويب يمكنك إنشاء كتالوج يتضمن الصور والأوصاف والأسعار لكل منتج أو خدمة تقدمها. هذا الكتالوج يمكن مشاركته بسهولة في رسائل جماعية على واتساب أو مباشرة مع العملاء، مما يزيد من وضوح عروضك ويجعل التواصل أكثر فعالية.

بفضل هذه الميزة يمكنك تحويل واتساب بزنس ويب إلى منصة تسوق متكاملة تساعدك على جذب العملاء وزيادة المبيعات بطريقة مبتكرة وسهلة الاستخدام.

لإنشاء كتالوج على واتساب ويب للأعمال، اتبع الخطوات التالية:

1. انتقل إلى الإعدادات > أدوات الأعمال > الكتالوج.

2. انقر فوق إضافة منتج أو خدمة.

3. أضف صورة لمنتجك أو خدمتك.

4. أدخل اسم المنتج أو الخدمة.

5. أضف معلومات تفصيلية عن منتجك أو خدمتك، مثل السعر والوصف والميزات ورابط موقع الويب الخاص بك.

6. حدد فئة لمنتجك أو خدمتك.

7. انقر فوق "حفظ".

بمجرد إنشاء منتج أو خدمة ستظهر في الكتالوج. ويمكنك تحرير أو حذف منتجات وخدمات من كتالوجك في أي وقت.

نصائح لإنشاء كتالوج فعال:

• استخدم صور عالية الجودة.

• أضف معلومات تفصيلية ودقيقة عن منتجاتك وخدماتك.

• شارك رابط الكتالوج الخاص بك مع عملائك.

• حافظ على تحديث كتالوجك بمنتجات وخدمات جديدة.

إنّ إنشاء كتالوج على واتساب ويب للأعمال هو طريقة رائعة لتحسين عرض منتجاتك وخدماتك لعملائك وزيادة مبيعاتك.

مزايا واتساب ويب للأعمال المتقدمة

• إضافة علامات تجارية إلى رسائلك

تخيل أنك تستطيع تحويل كل رسالة ترسلها إلى عملائك إلى قطعة مميزة تحمل هوية علامتك التجارية. مع واتساب ويب للأعمال يمكنك تخصيص رسائلك بإضافة شعارات أو توقيعات فريدة، مما يعزز من التعرف على علامتك ويترك انطباعًا قويًا لدى العملاء. 

حيث تتيح لك هذه الميزة إضافة اسم شركتك أو علامتك التجارية إلى جميع رسائلك المرسلة على واتساب ويب للأعمال.

كيفية إضافة علامات تجارية إلى رسائلك:

1. انتقل إلى الإعدادات > اسم الشركة أو العلامة التجارية.

2. أدخل اسم شركتك أو علامتك التجارية. وانقر فوق حفظ.

3. ستتم إضافة اسم شركتك أو علامتك التجارية تلقائيًا إلى جميع رسائلك الجديدة.

• إنشاء قوائم بريدية

التواصل الجماعي أصبح أكثر سهولة وفعالية مع واتساب بزنس ويب. يمكنك الآن إنشاء قوائم بريدية لتنظيم جهات الاتصال الخاصة بك وإرسال رسائل جماعية واتساب بكبسة زر. هذا يعني أنك تستطيع إرسال تحديثات هامة أو عروض خاصة، أو نشرات إخبارية إلى مجموعة من العملاء في وقت واحد دون الحاجة إلى إرسال الرسائل بشكل فردي.

كيفية إنشاء قوائم بريدية:

• انتقل إلى العملاء.

• حدد جهات الاتصال التي تريد إضافتها إلى قائمتك البريدية.

• انقر فوق إنشاء قائمة، وأدخل اسمًا لقائمتك البريدية. ثم انقر فوق حفظ.

بمجرد إنشاء قائمة بريدية يمكنك إرسال رسائل جماعية إليها من خلال الانتقال إلى العملاء، واختيار القائمة البريدية والنقر فوق إرسال رسالة.

ملاحظات:

- لا يمكنك إضافة أكثر من 256 جهة اتصال إلى قائمة بريدية واحدة.

- لا يمكن للأشخاص في قوائم البريدية الرد على رسائلك الجماعية.

• الردود السريعة

استخدام واتساب ويب للأعمال يعني أنك لن تكون مضطرًا للكتابة مرارًا وتكرارًا نفس الردود على الأسئلة المتكررة. وبدلاً من ذلك يمكنك إعداد مجموعة من الردود السريعة بشكل مسبق. هذه الميزة طريقة ذكية لضمان أن كل عميل يحصل على نفس المستوى العالي من الخدمة الفورية.

• تنظيم المحادثات بوسوم

تنظيم المحادثات باستخدام الوسوم في واتس اب اعمال هو أداة قوية لتحسين إدارة تواصلك مع العملاء. يمكنك تصنيف المحادثات بناءً على الأولوية، مثل العملاء المهمين أو استفسارات المنتج.

هذا النظام يساعدك على العثور على المعلومات بسرعة وبدون عناء. مع واتساب اعمال ويب يصبح تنظيم المحادثات مهمة سهلة، مما يمكنك من التركيز على الأمور الأكثر أهمية في عملك. كما أن هذه الميزة تتيح لك إدارة رسائل جماعية واتساب بشكل أكثر فعالية، حيث يمكنك فرز الرسائل الجماعية حسب الفئة أو الهدف.

• الرد الآلي

واتساب ويب للأعمال يقدم ميزة الرد الآلي التي تتيح لك البقاء على اتصال مع عملائك حتى عندما تكون مشغولاً. يمكنك إعداد رسائل تلقائية للرد على استفسارات العملاء فور وصولها، مثل رسائل الترحيب أو إشعارات حول ساعات العمل.

هذه الميزة ليست فقط مفيدة في توفير الوقت ولكنها أيضًا تعزز الاحترافية في التعامل مع العملاء، مما يضمن أنهم يشعرون بأنهم محل اهتمامك في جميع الأوقات.

• الوصول من أي جهاز

لست مضطرًا للالتزام بهاتفك المحمول فقط؛ حيث يمكنك إدارة محادثاتك وإرسال رسائل جماعية واتساب بكل سهولة من جهاز الكمبيوتر. فهذه المرونة تعني أنك تستطيع الاستجابة بسرعة لاحتياجات عملائك، سواء كنت في المكتب أو في أي مكان آخر، مما يسهم في تحسين كفاءة عملك اليومي وتوفير تجربة أفضل لعملائك.

استخدام WhatsApp Business API

واتساب ويب للأعمال ليس فقط للأفراد والشركات الصغيرة، بل يمتد ليشمل الشركات الكبيرة من خلال WhatsApp Business API. هذا الحل المبتكر يمكن الشركات من التواصل بشكل أكثر كفاءة واحترافية مع عملائها.

باستخدام واتساب بزنس ويب من خلال API، يمكنك دمج واتساب مع أنظمة إدارة العملاء (CRM) وبرامج الدعم الفني الحالية لديك. هذا يعني أنك تستطيع التعامل مع استفسارات العملاء ومتابعة الطلبات دون الحاجة للتبديل بين عدة تطبيقات.

كما يمكنك إرسال رسائل جماعية واتساب تحتوي على أزرار تفاعلية تتيح للعملاء اتخاذ إجراءات فورية مثل تأكيد الطلبات أو حجز المواعيد.

نصائح لاستخدام واتساب ويب للأعمال بفعالية

1. إنشاء ملف تجاري قوي

ملفك الشخصي على واتساب ويب للأعمال هو الانطباع الأول الذي يتركه عملك لدى العملاء. يمكن تضمين صورة واضحة وشعار للشركة، إلى جانب وصف مختصر وجذاب يوضح خدماتك.

كما يُفضل إضافة معلومات الاتصال مثل عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف، مما يعزز من ثقة العملاء ويسهل عليهم التواصل معك.

بالإضافة إلى ذلك يمكن استخدام ميزة الحالة لتقديم تحديثات أو عروض خاصة، مما يبقي العملاء على اطلاع دائم بنشاطاتك وأحدث عروضك. يمكن أيضاً استخدام الروابط السريعة لتوجيه العملاء مباشرة إلى صفحات معينة على موقعك الإلكتروني.

2. تقديم خدمة عملاء ممتازة

الرد السريع على استفسارات العملاء، واستخدام ميزة الردود السريعة لإرسال إجابات فورية على الأسئلة الشائعة يمكن أن يجعل التواصل أكثر كفاءة. من خلال واتساب بزنس ويب يمكن متابعة المحادثات بسهولة، وضمان حصول كل عميل على الاهتمام الذي يستحقه. كما تتيح رسائل جماعية واتساب إرسال تحديثات أو عروض خاصة للعملاء المهتمين، مما يظهر اهتمامًا مستمرًا بهم.

من الجيد أيضاً تخصيص ردود تلقائية لتحية العملاء أو إبلاغهم بساعات العمل، مما يضفي طابعا احترافياً ويضمن تواصلا دائماً حتى خارج ساعات العمل.

3. أدوات واتساب ويب للإنتاجية

عند العمل مع واتساب ويب للأعمال توفر الرسائل السريعة فرصة للرد على الأسئلة الشائعة بفعالية، مما يقلل من الوقت المستغرق في كتابة نفس الردود مرارا وتكرارا. كما أن تنظيم المحادثات باستخدام الوسوم يعد من الأمور المهمة، حيث يمكن تصنيف العملاء والمحادثات بناءً على الأولوية أو النوع، مما يسهل العثور على المعلومات بسرعة عند الحاجة.

أمثلة عملية لاستخدام واتساب ويب للأعمال

• تحسين خدمة العملاء

باستخدام واتساب ويب للأعمال يمكن لمراكز خدمة العملاء التعامل مع الاستفسارات بسرعة وكفاءة. على سبيل المثال شركة تقنية تستقبل مئات الاستفسارات بشكل يومي تستطيع استخدام الردود السريعة لإجابات فورية على الأسئلة الشائعة، مما يقلل من وقت الانتظار ويحسن من تجربة العميل.

• إدارة الحجوزات والمواعيد

صالونات التجميل أو العيادات الطبية يمكنها تنظيم المواعيد وتأكيد الحجوزات عبر الرسائل النصية باستخدام واتساب بزنس ويب. يمكن للعملاء إرسال طلباتهم واستفساراتهم، بينما يقوم فريق العمل بالرد الفوري وإرسال تذكيرات أو تغييرات في المواعيد بسهولة من خلال الكمبيوتر.

• تعزيز الحملات التسويقية

الشركات الصغيرة والمتوسطة تستطيع إطلاق حملات تسويقية مباشرة باستخدام واتس اب اعمال. مثلا متجر بيع بالتجزئة يمكنه إرسال رسائل جماعية واتساب للإعلان عن عروض ترويجية أو منتجات جديدة، مما يضمن وصول الرسائل بسرعة إلى قاعدة واسعة من العملاء.

• إدارة وتنسيق الفرق

لشركات الخدمات التي تعتمد على فرق العمل المتنقلة، يمكنها تنسيق المهام والتواصل الفوري عبر واتساب بزنس ويب. كما يمكن لمديري المشاريع إرسال التعليمات والتحديثات المهمة لجميع أفراد الفريق في وقت واحد، مما يضمن تنفيذ المهام بكفاءة ودقة.

هذه الأمثلة تبين كيف يمكن لـ واتساب ويب للأعمال أن يكون أداة قوية لتحسين الكفاءة والتواصل في مختلف أنواع الأعمال.

لا تفوت فرصة الاستفادة من خدمة رسائل واتساب بالجملة من 2 واتس لزيادة نطاق حملاتك التسويقية وتحقيق تواصل مباشر وفوري مع جمهورك. باختيارك واتساب ويب للأعمال وخدمات تو واتس تضمن أنك مجهز بأحدث الأدوات لتحقيق النجاح. ابدأ اليوم وراقب كيف يمكن لهذه الأدوات أن تحدث فرقا كبيرا في نمو وتطور عملك.